Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements

1. Annulation avant l'expédition

Si vous changez d'avis avant que votre commande ne soit expédiée, vous pouvez simplement l'annuler en nous envoyant un e-mail à help@monstershop.co.uk ou en nous appelant au +44 (0)1347 878 880.Nous confirmerons l'annulation et procéderons au remboursement.

2. Droit légal de rétractation (14 jours)

En tant que consommateur dans l'Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à en indiquer la raison.

Les produits doivent être retournés dans un état non utilisé et revendable.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Dès réception du retour, nous rembourserons l'intégralité du prix d'achat (y compris les frais de livraison standard) dans un délai de 14 jours.

3. Délai de retour prolongé (30 jours - politique commerciale)

En plus de votre droit légal de rétractation, nous offrons un délai de retour prolongé de 30 jours à compter de la date d'achat.

Veuillez contacter notre service client au +44 (0)1347 878 880 pour obtenir un numéro de référence de retour.
Une fois retourné, l'article sera inspecté par notre équipe qualité.
Si l'article n'est pas dans un état neuf/non utilisé, il sera classé selon notre échelle (Comme neuf, Très bon, Bon, Acceptable, Non fonctionnel).
Votre remboursement correspondra alors à la valeur de revente actuelle de l'article.

Exemple : Un article acheté neuf pour 80 € est retourné et classé Très bon (valeur actuelle 70 €). Dans ce cas, nous vous rembourserons 70 €.

4. Garantie MonsterShop (24 mois)

Nous offrons une garantie de 24 mois sur tous nos produits électriques et mécaniques.

Après les 30 premiers jours, notre politique de garantie consiste à tenter d'abord de réparer l'article.
Si la réparation n'est pas possible, nous proposons un produit de remplacement équivalent ou un remboursement intégral.
Nous prenons en charge les frais de retour et de réexpédition.

Pour les produits non électriques, un délai de retour de 30 jours s'applique en cas de livraison d'articles endommagés ou défectueux. Dans ce cas, nous organisons un remplacement gratuit.

5. Processus de retour

Contactez notre service client au +44 (0)1347 878 880 pour obtenir un numéro de référence de retour.
Suivez les instructions fournies pour le processus de retour.
Après inspection, nous vous informerons et procéderons, le cas échéant, au remboursement ou au remplacement.

⚠️ Les retours sans numéro de référence valide ne peuvent pas être traités.

6. Remarques importantes

Veuillez vous assurer que les produits sont correctement emballés pour le retour.
Vos droits légaux (par ex. droit de rétractation de 14 jours, garantie de 24 mois) ne sont pas affectés par cette politique.