Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : juillet 2026

À quoi sert cette Politique de confidentialité ?

La présente Politique de confidentialité s'applique à tous les sites internet exploités par Monster Group Holdings Limited et ses sociétés du groupe, y compris www.monstershop.co.uk et nos sites internet européens, ainsi qu'aux achats effectués directement auprès de nous et via des places de marché tierces autorisées.

Elle régit la confidentialité des utilisateurs qui choisissent d'utiliser nos sites internet ou d'acheter nos produits au Royaume-Uni et dans l'Espace économique européen (EEE).

La présente politique explique comment nous collectons, utilisons, stockons, partageons et protégeons les données à caractère personnel conformément aux textes suivants :

• Règlement général sur la protection des données du Royaume-Uni (UK GDPR)
• Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne (EU GDPR)
• Loi de 2018 sur la protection des données (Data Protection Act 2018 (UK))
• Règlementation sur la confidentialité et les communications électroniques (PECR)
• Lois applicables de l'Union européenne en matière de vie privée et de communications électroniques

Aux fins de la législation sur la protection des données, Monster Group Holdings Limited (ou l'entité du groupe concernée exploitant le site internet local) agit en qualité de responsable du traitement des données.

1. Le site internet

Nos sites internet adoptent une approche proactive en matière de protection de la confidentialité des utilisateurs et veillent à ce que des mesures appropriées soient prises pour protéger les données à caractère personnel tout au long de votre visite.

Nous respectons la législation applicable du Royaume-Uni et de l'UE en matière de protection des données.

Base légale du traitement des données à caractère personnel

Nous traitons les données à caractère personnel sur les bases légales suivantes :

• Obligation contractuelle - Pour honorer les commandes, traiter les paiements et livrer les marchandises.
• Intérêts légitimes - Pour améliorer nos services, gérer les demandes des clients, prévenir la fraude, analyser les tendances de vente et exploiter efficacement notre activité.
• Consentement - Pour les communications commerciales et les cookies non essentiels.
• Respect des obligations légales - Pour satisfaire aux obligations financières, fiscales, réglementaires et de protection des consommateurs.

Lorsque le traitement repose sur le consentement, les utilisateurs ont le droit de retirer leur consentement à tout moment (voir la section 7 - Vos droits en matière de protection des données).

2. Utilisation des cookies

Nos sites internet utilisent des cookies et des technologies similaires afin d'améliorer l'expérience utilisateur et les performances du site internet.

Lors de leur première visite sur le site, les utilisateurs voient apparaître une bannière de consentement aux cookies leur permettant d'accepter, de refuser ou de personnaliser les paramètres des cookies, conformément au PECR du Royaume-Uni et aux exigences applicables de l'UE en matière de vie privée et de communications électroniques.

Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels - Requis pour les fonctions principales du site internet, telles que le paiement, la sécurité et la prévention de la fraude.
• Cookies fonctionnels - Améliorent l'expérience utilisateur en mémorisant les préférences.
• Cookies analytiques - Utilisés pour l'analyse du site internet (Google Analytics 4).
• Cookies publicitaires - Utilisés pour la publicité, le remarketing et l'intégration des réseaux sociaux.

Google Analytics 4 (GA4)

Nous utilisons Google Analytics 4 (GA4) pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec nos sites internet et pour améliorer leur convivialité et leurs performances.

Google Analytics 4 peut collecter notamment les informations suivantes :

• Pages visitées
• Temps passé sur les pages
• Type d'appareil et de navigateur
• Localisation géographique générale (niveau pays/ville)
• Données d'interaction

Ces données sont collectées au moyen de cookies et de technologies similaires.

Les cookies analytiques ne sont activés qu'après que l'utilisateur a donné son consentement via notre bannière de cookies. Si vous refusez les cookies analytiques, le suivi Google Analytics ne sera pas activé sur votre appareil.

Google peut traiter les données analytiques sur des serveurs situés en dehors du Royaume-Uni et de l'EEE. Lorsque des données à caractère personnel sont transférées à l'étranger, des garanties appropriées sont mises en place conformément aux exigences du UK GDPR et du EU GDPR, notamment des clauses contractuelles types ou des décisions d'adéquation, le cas échéant.

Les utilisateurs peuvent retirer ou modifier leurs préférences en matière de cookies à tout moment à l'aide de notre outil de paramétrage des cookies.

Les cookies peuvent également être gérés depuis les paramètres de votre navigateur.

Certains services tiers (tels que Google, Meta ou LinkedIn) peuvent déposer des cookies lors d'une interaction avec du contenu intégré ou de la publicité. Ces fournisseurs traitent les données à caractère personnel conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

De plus amples informations sur les cookies sont disponibles auprès du Bureau du commissaire à l'information du Royaume-Uni (ICO) et des autorités de contrôle compétentes de l'UE.

3. Contact et communication

Les utilisateurs qui nous contactent via nos sites internet fournissent leurs informations personnelles à leur propre discrétion.

Comment nous utilisons vos données

Nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel pour :

• Répondre aux demandes.
• Traiter les commandes et gérer les comptes clients.
• Fournir une assistance après-vente.
• Fournir les produits et services.
• Prévenir la fraude et maintenir la sécurité du site internet.
• Envoyer des communications commerciales lorsque le consentement a été donné ou lorsqu'une autre base légale s'applique.

Conservation des données

Nous conservons les données à caractère personnel uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour satisfaire aux obligations légales, réglementaires, fiscales et comptables.

Les durées de conservation habituelles comprennent :

• Données relatives aux commandes clients - 6 ans
• Données commerciales - Jusqu'au retrait du consentement ou à votre désinscription.
• Dossiers du service client - Jusqu'à 2 ans

Les durées de conservation peuvent varier en fonction des exigences légales de la juridiction concernée.

Partage des données

Nous ne vendons pas de données à caractère personnel.

Nous pouvons partager des données à caractère personnel avec des tiers de confiance lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services, notamment :

• Prestataires de services de paiement.
• Transporteurs et prestataires logistiques (tels que DPD, FedEx et DHL).
• Prestataires de services informatiques.
• Plateformes marketing (lorsque le consentement a été donné).

Tous les prestataires tiers sont tenus de traiter les données à caractère personnel conformément à la législation applicable en matière de protection des données et dans le cadre de garanties contractuelles appropriées.

4. Achats via des places de marché tierces

Certains de nos produits sont vendus via des places de marché tierces ainsi que directement sur nos sites internet.

Si vous achetez l'un de nos produits via une place de marché tierce, cette place de marché collectera et traitera vos informations personnelles conformément à sa propre Politique de confidentialité.

Lorsque cela est nécessaire pour exécuter votre commande, fournir une assistance client, traiter les retours ou remboursements, gérer les réclamations au titre de la garantie, prévenir la fraude ou respecter nos obligations légales, nous recevrons et traiterons les informations personnelles relatives à votre commande.

Nous utiliserons les informations personnelles qui nous sont fournies uniquement à ces fins et conformément à la présente Politique de confidentialité.

5. Lettre d'information par e-mail et communications commerciales

Les utilisateurs peuvent s'abonner aux communications commerciales au moyen d'un processus d'inscription volontaire.

Les communications commerciales ne sont envoyées que lorsque :

• Vous avez donné votre consentement explicite ; ou
• Nous sommes autorisés à vous contacter en vertu des règles applicables de "soft opt-in".

Nous n'utilisons pas de cases précochées.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription figurant dans nos e-mails commerciaux.

Nous pouvons surveiller l'engagement avec les e-mails, notamment les ouvertures et les clics, afin d'améliorer la pertinence de nos communications.

L'achat d'un produit via une place de marché tierce ne signifie pas automatiquement que vous recevrez des communications commerciales de Monster Group.

6. Transferts internationaux de données

Comme nous opérons au Royaume-Uni et dans l'EEE, les données à caractère personnel peuvent être traitées dans différents pays au sein de ces régions.

Lorsque des données à caractère personnel sont transférées en dehors du Royaume-Uni ou de l'EEE, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place conformément aux exigences du UK GDPR et du EU GDPR. Ces garanties peuvent comprendre :

• Des décisions d'adéquation.
• Des clauses contractuelles types.
• Des règles d'entreprise contraignantes (le cas échéant).

7. Vos droits en matière de protection des données

En vertu du UK GDPR et du EU GDPR, vous disposez des droits suivants :

• Accéder à vos informations personnelles.
• Demander la rectification d'informations inexactes ou incomplètes.
• Demander l'effacement de vos informations personnelles dans certaines circonstances.
• Demander la limitation du traitement.
• Demander la portabilité des données.
• Vous opposer au traitement.
• Retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement.

Au Royaume-Uni, vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de Bureau du commissaire à l'information du Royaume-Uni (ICO).

Si vous vous trouvez dans l'Espace économique européen (EEE), vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle du pays dans lequel vous vivez, travaillez ou dans lequel vous estimez qu'un problème de protection des données est survenu.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

privacy@monstergroupuk.co.uk

8. Notification de violation de données

Nous prenons la sécurité des données au sérieux et mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données à caractère personnel.

En cas de violation de données à caractère personnel, lorsque la loi l'exige, nous :

• Informerons l'autorité de contrôle compétente dans un délai de 72 heures.
• Informerons les personnes concernées lorsque la violation est susceptible d'engendrer un risque élevé pour leurs droits et libertés.

9. Liens externes

Nos sites internet peuvent contenir des liens vers des sites internet externes.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ni du contenu des sites internet tiers.

Les utilisateurs doivent consulter les politiques de confidentialité de tout site internet externe qu'ils choisissent de visiter.

10. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données, veuillez contacter notre Délégué à la protection des données.

Monster Group Holdings Limited

Monster House
Alan Farnaby Way
Sheriff Hutton Industrial Estate
Sheriff Hutton
York
YO60 6PG
Royaume-Uni

E-mail : privacy@monstergroupuk.co.uk

11. Procédure de réclamation

Monster Group Holdings Limited s'engage à traiter vos informations personnelles de manière équitable, licite et transparente. Si vous avez des préoccupations concernant la manière dont nous avons collecté, utilisé, stocké ou partagé vos informations personnelles, nous vous encourageons à nous contacter dès que possible afin que nous puissions examiner et résoudre la situation.

Comment déposer une réclamation

Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant la manière dont nous avons traité vos informations personnelles, veuillez contacter notre Délégué à la protection des données.

E-mail : privacy@monstergroupuk.co.uk

Veuillez fournir autant d'informations que possible, notamment :

• Votre nom et vos coordonnées.
• Une description de votre préoccupation ou de votre réclamation.
• Les dates, noms ou numéros de référence pertinents (le cas échéant).
• Toute information complémentaire susceptible de nous aider dans notre enquête.

Nous pouvons vous contacter pour demander des informations supplémentaires si cela est nécessaire pour comprendre ou examiner votre réclamation.

Que se passe-t-il ensuite ?

Après réception de votre réclamation, nous :

• Accuserons réception de votre réclamation dans un délai de 5 jours ouvrés.
• Effectuerons les vérifications appropriées afin d'examiner votre réclamation.
• Vous tiendrons informé de l'avancement de notre enquête, le cas échéant.
• Vous informerons du résultat de notre enquête sans retard injustifié.

Si vous n'êtes pas satisfait

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, ou si vous estimez que nous n'avons pas traité vos informations personnelles conformément à la législation applicable en matière de protection des données, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès du Bureau du commissaire à l'information du Royaume-Uni (ICO).

De plus amples informations sur le dépôt d'une réclamation sont disponibles sur www.ico.org.uk ou en appelant le +44 303 123 1113.

Si vous êtes situé dans l'Espace économique européen (EEE), vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle de la protection des données de votre pays de résidence ou de travail, ou du pays dans lequel vous estimez qu'un problème est survenu.

Monster Group Holdings Limited cherchera toujours à résoudre les préoccupations rapidement et professionnellement avant toute transmission externe.

12. Mises à jour de la présente politique

La présente Politique de confidentialité est réexaminée régulièrement afin de garantir sa conformité avec la législation applicable du Royaume-Uni et de l'UE en matière de protection des données.

Nous pouvons la mettre à jour de temps à autre pour refléter les changements de législation, les orientations réglementaires ou nos pratiques de traitement des données. Toute mise à jour sera publiée sur cette page.

Dernière mise à jour : juillet 2026